POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 3 de agosto de 2026

 

En adición al derecho de revocación y a las garantías previstas en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y en nuestros Términos y Condiciones, SPLIFT otorga al CONSUMIDOR la siguiente política de cambios y devoluciones por satisfacción.

PLAZO. Esta Política estará vigente durante los 7 (siete) días naturales siguientes a la recepción de los Productos. Transcurrido dicho plazo, SPLIFT no estará obligada a aceptar cambios o devoluciones por causas distintas a defectos, vicios ocultos o faltas de conformidad, los cuales se regirán por las garantías aplicables.

CONDICIONES. Para que proceda el cambio o la devolución por satisfacción, el Producto deberá encontrarse sin abrir, con su sello y empaque original intactos, sin señales de uso, con todos sus accesorios y acompañado del comprobante de compra. Por la naturaleza de los Productos, no se aceptarán devoluciones por satisfacción de Productos abiertos o desellados.

PRODUCTOS NO ELEGIBLES. No serán elegibles para cambio o devolución por satisfacción los Productos abiertos, desellados o cuyo empaque haya sido violado, así como aquellos que, por su naturaleza (consumibles, ingeribles o perecederos), no puedan reincorporarse al inventario una vez abiertos. Lo anterior no limita las garantías ni los derechos del CONSUMIDOR en caso de productos con defectos, caducidad, vicios ocultos o faltas de conformidad.

PROCEDIMIENTO. El CONSUMIDOR deberá solicitar el cambio o la devolución a través del correo soporte@splift.mx o de los medios disponibles en la Plataforma, indicando el número de Pedido y el motivo. SPLIFT le informará el procedimiento para el retorno del Producto y coordinará su recolección. Tratándose de devoluciones por satisfacción, los costos de envío de la devolución podrán quedar a cargo del CONSUMIDOR; tratándose de Productos con defectos, caducidad o faltas de conformidad, dichos costos correrán a cargo de SPLIFT. Recibido el Producto, SPLIFT verificará las condiciones y, en su caso, procesará el cambio o el reembolso.

REEMBOLSOS. Los reembolsos procedentes se realizarán al mismo medio de pago utilizado en la compra o, en su caso, por otro medio disponible que resulte conveniente, dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la validación de la devolución. Tratándose de devoluciones que impliquen retorno del Producto, el reembolso se procesará una vez que SPLIFT reciba y valide el Producto. Los tiempos de acreditación podrán variar según la institución financiera o el medio de pago.

CANCELACIONES Y CASOS ESPECIALES. Adicionalmente: (i) si el CONSUMIDOR solicita la cancelación cuando el Pedido ya fue despachado, se tramitará como una devolución y el reembolso se procesará una vez que SPLIFT reciba el Producto de regreso; (ii) si el CONSUMIDOR no recibe su Pedido, podrá solicitar la cancelación y el reembolso, sin perjuicio de sus derechos conforme a los Términos y Condiciones y la LFPC; (iii) si el Producto presenta defectos, caducidad u otros inconvenientes, SPLIFT ofrecerá opciones de solución, como el reenvío o la reposición, o bien la cancelación con reembolso; y (iv) cuando un Pedido sea devuelto al origen por causas imputables al CONSUMIDOR, tras los intentos previstos en nuestra Política de Envío, del monto a reembolsar se descontará el costo de envío erogado por SPLIFT, hasta por $149.00 MXN. Las solicitudes de cancelación y reembolso por satisfacción no procederán respecto de Pedidos cuya entrega exceda de 10 (diez) días hábiles, sin perjuicio de las garantías legales aplicables.

GARANTÍA LEGAL. Nada de lo previsto en esta Política limita o sustituye: (i) la garantía mínima de 90 (noventa) días naturales prevista en el artículo 77 de la LFPC; (ii) los derechos del CONSUMIDOR en caso de productos con defectos o vicios ocultos, en términos de los artículos 92 y 93 de la LFPC; ni (iii) el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de la LFPC.

CONTACTO. Para solicitar una devolución o reembolso, escríbenos a soporte@splift.mx o contáctanos a través de los medios publicados en la Plataforma.