POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 3 de agosto de 2026

Antes de realizar cualquier compra, el CONSUMIDOR podrá consultar la información de envíos publicada en la Plataforma. Los costos de envío aplicables y el plazo estimado de entrega se mostrarán antes de finalizar cada compra, como parte del monto total a pagar.

COBERTURA. SPLIFT realiza envíos con cobertura en toda la República Mexicana, con excepción de aquellas zonas o localidades que, por razones operativas, logísticas o de seguridad, se señalen como no disponibles al momento de finalizar la compra. Por el momento, SPLIFT no realiza envíos internacionales. La cobertura, los costos y los tiempos estimados aplicables a cada domicilio se mostrarán al CONSUMIDOR antes de concluir su Pedido.

MODALIDADES DE ENVÍO. SPLIFT ofrece dos modalidades de envío:

1. Envío Express (entrega el mismo día). Disponible únicamente en la Ciudad de México y su zona metropolitana. Los Pedidos realizados y pagados entre las 10:00 y las 19:00 horas podrán entregarse el mismo día; los realizados fuera de dicho horario se programarán para el siguiente día hábil. La entrega el mismo día está sujeta a disponibilidad y podrá verse afectada por causas ajenas a SPLIFT, tales como caso fortuito o fuerza mayor. En todos los casos, el CONSUMIDOR recibirá la información necesaria para dar seguimiento a su Pedido.
2. Envíos nacionales (3 a 7 días hábiles). Disponibles para destinos fuera de la Ciudad de México. Los Pedidos se despachan a través de empresas de paquetería con las que SPLIFT tiene convenio. El tiempo estimado total de entrega es de 3 a 7 días hábiles contados a partir de la Confirmación de Compra, considerando de 1 a 2 días hábiles para la preparación y recolección del Pedido. Los plazos podrán extenderse en zonas de cobertura extendida definidas por la empresa de paquetería. El CONSUMIDOR recibirá el número de guía o mecanismo de rastreo correspondiente.

COSTOS DE ENVÍO. El costo de envío es de $149.00 MXN (ciento cuarenta y nueve pesos 00/100 M.N.), impuestos incluidos, para ambas modalidades. Las compras iguales o superiores a $1,399.00 MXN gozan de envío gratuito. El costo aplicable a cada Pedido se mostrará antes de finalizar la compra.

RASTREO. Una vez despachado el Pedido, SPLIFT enviará al CONSUMIDOR, al correo registrado, el número de guía o el mecanismo de rastreo. En caso de no recibir su Pedido dentro del plazo estimado, podrá contactar a SPLIFT a través del correo soporte@splift.mx o de los demás medios publicados en la Plataforma.

CAMBIOS DE DOMICILIO. Si el CONSUMIDOR necesita modificar el domicilio de entrega, deberá comunicarlo a SPLIFT a la brevedad y antes de que el Pedido sea despachado. Una vez despachado el Pedido, la modificación del domicilio podría no ser posible.

INCIDENCIAS. Cualquier incidencia visible respecto de la mercancía recibida o su embalaje deberá, de preferencia, hacerse constar en el acuse del transportista y reportarse a SPLIFT dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a la entrega. Dicho reporte no constituye una condición para el ejercicio de las garantías ni de los demás derechos del CONSUMIDOR previstos en los Términos y Condiciones y en la LFPC.

INTENTOS DE ENTREGA. Es responsabilidad del CONSUMIDOR proporcionar datos de entrega completos y correctos. Si la entrega no pudiera realizarse por causas imputables al CONSUMIDOR, la paquetería o el repartidor realizará intentos adicionales conforme a la modalidad: 2 (dos) intentos en Envío Express y 3 (tres) intentos en Envíos nacionales. Agotados los intentos, SPLIFT contactará al CONSUMIDOR para acordar la reexpedición del Pedido, cuyo costo podrá ser con cargo al CONSUMIDOR, o la cancelación con el reembolso correspondiente.

CONTACTO. Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a soporte@splift.mx o contáctanos a través de los medios publicados en la Plataforma.